▼PAY.JP決済同期エラーが表示される場合のよくある原因

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• 決済処理の通信時に、何らかの障害が発生してしまった
• PAY.JPの管理サイトから直接売上情報を作成してしまった

何らかの原因でPAY.JPにのみ売上情報が記録され、hacomonoに売上情報が存在しない場合に表示されるエラーです。

この場合、hacomonoにも売上情報の登録が必要となります。

■手順

5.未払金処理画面で［未払金の処理を選択］から「PAY.JP課金IDを指定して処理」を選択し、［PAY.JP課金ID］に診断レポートに表示された「ch_」から始まる該当のIDを入力し、最後に説明を入力して［登録］をクリックします。

月会費以外の場合は、hacomonoの管理サイトからPAY.JPの売上との紐付けができかねます。

紐付けを行う場合は、一度PAY.JPで返金処理を行ってから、再度お客様に該当商品を購入いただくようお願いいたします。

※売上情報の紐付けが不要な場合は、手順の5で診断レポートを解決済みにしてください。

3.［システム］＞［診断レポート］から該当の診断レポートの右側のメニューボタンをクリック＞［PAY.JP売上を払い戻しする］をクリックしてPAY.JPの管理サイトから返金処理を行います。

• 参考：PAY.JPサポート：管理画面からの返金方法を教えてください。

カード決済の売上に対して払い戻しを行う場合、PAY.JPとhacomonoの両方の売上に対して払い戻し手続きを行う必要がありますが、PAY.JPのみ払い戻しが行われていてhacomonoの払い戻しが行われていない場合に表示されるエラーです。

この場合、hacomonoで売上情報の払い戻し処理が必要となります。

■手順

●払い戻し連動機能のご案内

hacomono側の払い戻し処理のみでPAY.JP側の返金が完結する便利な払い戻し連動機能があります。

設定方法は、以下をご確認ください。

■手順

2.［売上設定］＞［売上の払い戻し時にPAY.JPの払い戻し処理も連動させる］の「有効にする」にチェックを入れて［保存する］をクリックします。