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よくあるご質問(Q&A)

【ロックQR】スマートフォンを持っていなくて入館できない場合の対処方法を教えてください

Q

【ロックQR】スマートフォンを持っていなくて入館できない場合の対処方法を教えてください

A
ロックQRでスマートフォンを持っていなくて入館できない場合の対処方法について、以下をご確認ください。
スマートフォンの紛失、店内への置き忘れ、電池切れなどで、解錠に必要なQRコード(メンバーコード)を表示できず、入館できない状態になってしまった場合、以下の方法をお試しください。

▼ロックQRでスマートフォンを持っていなくて入館できない場合の対処方法

  • 事前に準備した固定のQRコードで解錠する
  • 扉のマスターキーがある場合は、マスターキーを利用して解錠する
  • 非常口がある場合は、そちらの扉から入館する
  • 他のスマートフォンやPCからメンバーサイトにログインし、QRコードを表示して解錠する

●閉め出しを防ぐために

解錠に必要なQRコード(メンバーコード)を表示できなくなった場合に備え、固定のQRコードを紙に印刷しておく、物理鍵を準備する(電気錠タイプの場合)などして、スマートフォンがなくても解錠できるように準備をお願いします。

上記で解決しない場合は、hacomono担当者またはサポート窓口までご連絡ください。
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