【ロックQR】QRリーダーでQRコードを読み取れず入館できない場合の対処方法を教えてください : hacomono FAQ

【ロックQR】QRリーダーでQRコードを読み取れず入館できない場合の対処方法を教えてください

QRリーダーでQRコードを読み取れず入館できない場合の対処方法について、以下をご確認ください。

※本機能が画面に表示されていない場合は、弊社より詳細をご案内いたします。

QRリーダーや電気錠制御盤の電源が入っているかご確認ください。

電源が切れている場合は、電源を入れ直してください。

ネットワークに接続されているかご確認ください。

ネットワークに接続されていない場合は、再接続をお試しください。

QRリーダーにメンバーコードをかざしても読み取り窓が赤く光らない（赤外線が出ていない）場合は、QRリーダーの電源を入れ直してからもう一度お試しください。

電源を入れ直しても変わらない場合は、ハードウェア的に故障している可能性があります。

サポート窓口にお問い合わせください。

QRリーダーにメンバコードをかざしたときに「ピッ」という音が鳴らない場合は、QRコードを読み取れていない可能性があります。

QRリーダーにQRコードを近付けすぎると、QRコードを読み取れないことがあります。10 cm程度離してお試しください。

屋外の日光の当たる場所など、光が強い環境にQRリーダーを設置している場合は、影を作るなどしてお試しください。

お客様の契約プランや予約時間などが、入館しようとしているデバイスマスタの［入館資格］の設定と合っているかご確認ください。

入館資格がない場合は入館ができません。

デバイスマスタの設定は、［マスタ］＞［デバイス］から該当のデバイスを選択して詳細画面を表示＞［入館資格］から確認が可能です。

入館可能な時間帯やプランを契約していただくなど、お客様へご案内ください。

上記を確認しても問題が解決しない場合は、サポート窓口にお問い合わせください。

お問い合わせの際には、以下の情報をいただけると、問題解決に向けてスムーズに確認・対応させていただくことができます。