予約ができない場合の原因と対処方法を教えてください
Q
予約ができない場合の原因と対処方法を教えてください
A
予約ができない場合の原因と対処方法について、以下をご確認ください。
予約時にエラーが発生した場合の対処方法については、表示されたエラーメッセージをご確認ください。
エラー別の対処方法は、以下をご確認ください。
確認したい項目をご選択ください。
▼エラーメッセージ例
- 予約するにはチケットが必要です。
- [RSV_000005]チケットが不足しているため予約できません。
- [RSV000015]このレッスンに使用できるチケットがありません。
- [RSV_000021]このレッスン(レッスン名)を予約することはできません。
- [RSV000023]このレッスンの予約に必要なトライアルチケットは購入できません。店舗にて、プログラムの予約制限、またはトライアルチケットの購入制限を適用している可能性があります。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、以下の設定が起因している可能性があります。
予約しようとしているレッスンの予約制限設定に対して、お客様の契約プランや所持チケットが予約でき る設定になっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プログラム］から予約対象のレッスンをクリックします。
2.［予約制限］の［プラン制限］もしくは［チケット制限］に、お客様の契約プラン(プランオプション)や所持チケットが設定されているかご確認ください。
3.［予約可能なプランを選択］または［予約可能なチケットを選択］をクリックすると追加することができます。
4.［制限する］にチェックが入っていて、予約可能なプランやチケットが何も選択されていない場合は、すべてのプランまたはチケットで予約不可な設定となっています。
予約させたい場合は、予約させたいプランやチケットを追加してください。
5.プログラムの予約制限の設定を変更してから、お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の所持チケットが予約可能な時間帯設定になっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［予約可能時間帯］の設定状況をご確認ください。
チェックが入っていない場合は、すべての時間帯で予約不可な設定となっています。
予約させたい 時間帯にチェックを入れてください。
3.フルタイム〜ナイトの時間帯設定は［マスタ］＞［店舗］＞［時間帯設定］から確認できます。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の所持チケットが予約可能な時間帯を過ぎていないかご確認ください。
4.店舗マスタの［時間帯設定］の時間を変更するか、予約可能な時間帯の中で別日のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の所持チケットが予約可能な店舗設定になっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［利用可能店舗］の設定状況をご確認ください。
予約しようとしている店舗が指定されているかご確認ください。
3.［店舗を追加］をクリックすると店舗を追加することができます。
4.店舗を追加するか、予約可能な店舗でレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
チケットの販売設定がされていない場合、お客様はチケットを購入できず予約に進めません。
以下をご確認のうえ、操作をお願いいたします。
チケッ トを販売するためには、チケットマスタの作成と商品マスタの作成の2つが必要になります。
予約に使用したいチケットに対して、商品マスタの登録を忘れていないかご確認ください。
チケットの販売設定をしているのにチケットが購入できない場合は、メンバーサイトで購入可能な設定となっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［商品］＞［チケット］を選択して予約に使用したいチケットをクリックします。
2.［購入制限設定］＞［メンバーサイトからの購入］の［購入可能とする］にチェックが入っているかご確認ください。
チェックが入っていない場合、メンバーサイトから購入不可な設定となっています。
チェックを外して［保存する］をクリックしてください。
3.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
▼エラーメッセージ例
- [RSV_000019]◯月◯日にレッスンの予約があります。同じ開催日に◯回以上の予約ができません。
- [RSV_000054]◯月◯日に、同じプログラムを予約しています。このプログラムは同じ開催日に◯回以上予約できません。
- [RSV_000003]同時予約可能数を超えています。予約を進めるには、現在予約中レッスンのチェックイン、またはキャンセルが必要です。
- このメンバーの契約プランの同時予約可能数を超えています。予約中のレッスンをチェックインまたはキャンセルすると、再度プラン予約が行えます
- このメンバーの契約プランの最大予約可能数を超えているため、プラン予約できません。
- このメンバーの契約プランでは、この曜日のプラン予約をできません。
- システム設定またはプランマスタの「1日当たりの予約上限数」を見直してください。
- プログラムマスタの「1日当たりの予約上限数」を見直してください。
上記のようなエラーメッセージが表 示された場合は、以下の設定が起因している可能性があります。
お客様の契約プランの1日当たりの予約上限数、または、予約しようとしているレッスンの1日当たりの予約上限数の設定状況に対して、お客様の予約数が上限に達していないかご確認ください。
お客様がプランを契約していない場合は、システム設定の1日当たりの予約上限数の設定状況に対して、お客様の予約数が上限に達していないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プラン］からお客様の契約プランをクリックします。
2.［予約制限］＞［1日当たりの予約上限数］の設定状況をご確認ください。
1日当たりの予約上限数とは、お客様が1日当たりに押さえることができる予約枠の上限数です。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］＞［同時予約可能数（全体）］の予約数をご確認ください。
5.お客様の予約数がプランマスタに設定している1日当たりの予約上限数に達している場合は、その日の予約は不可となります。
プランマスタの予約上限数を変更するか、別日のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
1.［マスタ］＞［プログラム］から予約しようとしているレッスンをクリックします。
2.［予約制限］＞［1日当たりの予約上限数］の設定状況をご確認ください。
プログラムの1日当たりの予約上限数とは、1人のお客様が1日にこのレッスンを押さえることができる予約枠の上限数です。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］からお客様が該当のレッスンを何回予約しているかご確認ください。
5.お客様の予約数がプログラムマスタに設定している1日当たりの予約上限数に達している場合は、その日の予約は不可となります。
プログラムマスタの予約上限数を変更する か、別日のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
1.［システム］＞［設定］＞［システム設定］＞［予約］をクリックします。
2.［1日あたりの予約上限数］の設定状況をご確認ください。 1日あたりの予約上限数とは、お客様が1日あたりに押さえることができる予約枠の上限数です。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］からお客様が該当のレッスンを何回予約しているかご確認ください。
5.お客様の予約数がシステム設定の1日当たりの予約上限数に達している場合は、その日の予約は不可となります。
システム設定の予約上限数を変更するか、別日のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
お客様の契約プランの同時予約可能数の設定状況に対して、お客様の予約数が上限に達していないかご確認ください。
お客様がプランを契約していない場合は、システム設定の同時予約可能数の設定状況に対して、お客様の予約数が上限に達していないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プラン］からお客様の契約プランをクリックします。
2.［予約制限］＞［同時予約可能数］の［全体］もしくは［プラン予約］の設定状況をご確認ください。
同時予約可能数とは、お客様が同時に押さえることができる予約枠の可能数です。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］＞［同時予約可能数（全体）］または［同時予約可能数（プラン予約）］の予約数をご確認ください。
5.お客様の予約数がプランマスタに設定している同時予約可能数に達している場合は、レッスンをチェックインまたはキャンセルするか、レッスンの開始時刻が過ぎるまで、次の予約を取ることができません。
プランマスタの同時予約可能数を変更するか、予約可 能数の権利が復活してからレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
1.［システム］＞［設定］＞［システム設定］＞［予約］をクリックします。
2.［同時予約可能数］の設定状況をご確認ください。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］＞［同時予約可能数（全体）］の予約数をご確認ください。
5.お客様の予約数がシステム設定の同時予約可能数に達している場合は、レッスンをチェックインまたはキャンセルするか、レッスンの開始時刻が過ぎるまで、次の予約を取ることができません。
システム設定の同時予約可能数を変更するか、予約可能数の権利が復活してからレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
予約しようとしているレッスンの最大予約可能数の設定状況に対して、お客様の予約数が上限に達していないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プログラム］から予約しようとしているレッスンをクリックします。
2.［予約制限］＞［プラン制限］＞プランの［最大予約可能数/月］の設定状況をご確認ください。
プログラムの最大予約可能数とは、1人のお客様が契約したプラン、または、プランオプションで1ヶ月あたりに押さえることができる予約 枠の可能数です。
3.お客様の予約状況を確認します。
［運営］＞［メンバー］＞該当のお客様をクリックします。
4.［予約履歴］からお客様が該当のレッスンを何回予約しているかご確認ください。
5.お客様の予約数がプログラムマスタに設定している最大予約可能数に達している場合は、レッスンをキャンセルすると次の予約は可能となりますが、チェックインやレッスンの開始時刻を過ぎても予約可能数の権利は復活しません。
プログラムマスタの最大予約可能数を変更するか、別の月のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
お客様の契約プランの同時予約可能数の設定状況が予約不可な設定になっていないかご確認ください。
お客様がプランを契約していない場合は、システム設定の同時予約可能数の設定状況に対して、予約不可な設定になっていないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プラン］からお客様の契約プランをクリックします。
2.［予約制限］＞［同時予約可能数］の設定が「0」になっていないかご確認ください。
「0」の場合は予約不可な設定となっています。
予約させたい場合は、同時予約可能数の設定を変更してください。
設定の詳細について、以下をご参考ください。
3.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
1.［システム］＞［設定］＞［システム設定］＞［予約］をクリックします。
2.［同時予約可能数］の設定が「0」になっていないかご確認ください。 「0」の場合は予約不可な設定となっています。
予約させたい場合は、同時予約可能数の設定を変更してください。
3.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の契約プランが予約可能な時間帯設定になっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プラン］からお客様の契約プランをクリックします。
2.［予約制限］＞［時間帯別予約可能数］の設定状況をご確認ください。
チェックが入っていない場合は、すべての時間帯で予約不可な設定となっています。
予約させたい時間帯にチェックを入れてください。
3.フルタイム〜ナイトの時間帯設定は［マスタ］＞［店舗］＞［時間帯設定］から確認できます。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の契約プランが予約可能な時間帯を過ぎていないかご確認ください。
4.店舗マスタの［時間帯設定］の時間を 変更するか、予約可能な時間帯の中で別日のレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
予約しようとしているレッスンに対して、お客様の契約プランが予約可能な店舗設定になっているかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プラン］からお客様の契約プランをクリックします。
2.［予約制限］＞［予約可能店舗］の設定状況をご確認ください。
予約しようとしている店舗が指定されているかご確認ください。
3.［予約可能な店舗を制限］と設定している場合は、［店舗を追加］をクリックすると店舗を追加することができます。
4.店舗を追加するか、予約可能な店舗でレッスンを予約いただくようお客様にご案内ください。
確認したい項目を以下からお選びください。
▼エラーメッセージ例
- [RSV_000022]別のご予約と時間が重なっているため予約できません。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、予約しようとしているレッスンに対して、同じ時間帯の予約が入っている可能性があります。
同じ時間帯の予約をキャンセルしてから予約をするか、システム設定にて同じ時間帯の予約を可能とさせることができます。
▼エラーメッセージ例
- [RSV_000304] 指定の時間帯で予約することはできません。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、お客様が予約しようとしたタイミングと自由枠予約の予定ブロックやインターバル設定を登録したタイミングが重なってしまった可能性があります。
誤って登録してしまった場合は予定ブロックやインターバル設定を取り消した後に、お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［運営］＞［予約スケジュール］から自由枠予約の予約カテゴリを選択＞予定ブロックまたはインターバルをクリックします。
2.［削除］をクリックします。
3.インターバル設定の場合は、プログラムの設定から取り消す 必要があります。
［マスタ］＞［プログラム］をクリックします。
4.［自由枠予約設定］＞［インターバル予約設定］の開始もしくは終了後の時間を全て0分に設定して［保存する］をクリックします。
5.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
▼エラーメッセージ例
- 女性限定のプログラムです。
- 男性限定のプログラムです。
- ◯歳以上◯歳以下限定のプログラムです。
- 指定されたメンバー限定のプログラムです。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、お客様が予約しようとしたレッスンに予約制限が設定されている可能性があります。
詳しくは、以下をご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プログラム］から該当のレッスンをクリックします。
2.確認したい項目をご選択ください。
3.［予約制限］＞［メンバータイプ制限］の設定状況をご確認ください。
「対象を指定」の設定で、指定されたメンバータイプがお客様に付与されていなければ予約不可となります。
もしくは、「未設定メンバーのみ」の設定で、お客様にメンバータイプが1つでも付与されていれば予約不可となります。
4.メンバータイプの設定をお客様に追加するか、レッスンのメンバータイプの設定を見直していただき、再度お客様に予約いただくようご案内ください。
3.［予約制限］＞［性別制限］または［年齢制限］の設定状況をご確認ください。
4.性別・年齢制限の設定を変更するか、他に予約可能なレッスンを予約していただくなどお客様にご案内ください。
▼エラーメッセージ例
- [RSV_000308]スタッフが選択されていない、または不正なスタッフが選択されています。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、予約しようとしているレッスンの設定でお客様が選択するスタッフが設定されていない可能性があります。
レッスンの設定でお客様が選択するスタッフを追加してから、お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プログラム］から予約しようとしているレッスンをクリックします。
2.［自由枠予約設定］＞［選択可能スタッフ詳細］の［スタッフを選択］をクリックします。
3.お客様が予約する際に選択するスタッフにチェックを入れて、［選択肢た行を追加］をクリックして［保存する］をクリックします。
スタッフの選択方法の詳細については、以下をご参考ください。
4.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
▼エラーメッセージ例
- このレッスンを予約することはできません。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、予約しようとしているレッスンに対してスタッフのZoom連携設定が完了していない可能性があります。
レッスンの設定でスタッフのZoom連携設定を完了させてから、お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
▼エラーメッセージ例
- [RSV_000002]レッスン予約の利用が停止されています。
上記のようなエラーメッセージが表示された場合は、お客様の予約が利用停止の設定になっているか、プランが仮契約の状態である可能性があります。
利用停止の設定を解除する、または、プランの本契約を完了させてからお客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様をクリックします。
2.［基本情報］＞［システム設定］の［予約を利用停止にする］のチェックを外して［保存する］をクリックします。
3.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
すべての設定を確認いただいても解消しない場合は、以下の情報を添えてサポート窓口へお問いわせください。
・対象のお客様情報
・レッスン情報
・レッスン日時
・エラーメッセージの内容
（対応時間は、平日10:00〜17:00となります）
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