【ロックQR】ロックQRでQRコードをかざしても解錠されない場合の対処方法を教えてください
Q
【ロックQR】ロックQRでQRコードをかざしても解錠されない場合の対処方法を教えてください
A
ロックQRでQRコードをかざしても解錠されない場合の対処方法について、以下をご確認ください。
ロックQRで、メンバーQRコードをかざしても解錠されない場合、ブザー音の鳴り方によって原因と対処方法が異なります。
QRリーダーにQRコードをかざした際に、ピッという読み取り音がしましたか？
QRリーダーにメンバーQRコードをかざし、ピッと読み取り音が鳴った後、ブザー音は鳴っていますか？
添付のQRコードをQRリーダーにかざしてください。
ピロリンという音が鳴れば、かざすことに成功しています。
再度メンバーQRコードをかざしてください。
ピッという読み取り音がしたブザー音は鳴りますか？
対応完了です。
デバイス連携ログを確認してください。
▼対応方法
QRリーダーは問題なく動作しています。
扉周り配線周りをご確認ください。
上記対応にても復帰しない場合には、サポート窓口にお問い合わせください。
▼原因
インターネットには繋がっているが、DHCP機能が動作していない可能性があります。
ネットワーク機器の確認をお願いいたします。
上記対 応にても復帰しない場合には、サポート窓口にお問い合わせください。
何回ブザー音が鳴りましたか？
▼原因
認証エラーが発生しています。
▼対応方法
以下の原因の可能性がございますので、設定などをご確認ください。
- QRコードの期限切れ
- QRコードを発行したメンバーに入館資格がない
- アクティベーションに失敗
各種対応方法などについては、以下をご確認ください。
メンバーサイトで表示するQRコードは、なりすましなどを防ぐため、有効期限は30分間（初期設定の場合）となっています。
チェックインの流れなどについては、以下をご確認ください。
ロックQRでは、入館の資格の設定をすることが可能です。
入館資格がないメンバーは、入館することができません。
設定方法については、以下をご確認ください。
▼原因
ネットワークエラーが原因です。
▼対応方法
以下をご確認いただき、ネットワーク復活後に再度お試しください。
- 有線LANケーブルが刺さっているか
- その他機器がインターネットに繋がるか
- ネットワーク回線が開通しているか
- DHCP機能がついているか
上記対応にても復帰しない場合には、サポート窓口にお問い合わせください。
タイムアウトエラーが起きている可能性があります。
ネットワーク機器周りをご確認ください。
▼原因
認証エラーが発生しています。
▼対応方法
以下の原因の可能性がございますので、設定などをご確認ください。
・QRコードの期限切れ
・QRコードを発行したメンバーに入館資格がない
・アクティベーションに失敗
各種対応方法などについては、以下をご確認ください。
メンバーサイトで表示するQRコードは、なりすましなどを防ぐため、有効期限は30分間（初期設定の場合）となっています。
メンバーコードの有効期限が過ぎた場合は、QRコード上をタップし て有効なメンバーコードを再発行できます。
チェックインの流れなどについては、以下をご確認ください。
ロックQRでは、入館の資格の設定をすることが可能です。
入館資格がないメンバーは、入館することができません。
設定方法については、以下をご確認ください。
▼原因
ネットワークエラーが原因です。
▼対応方法
以下をご確認いただき、ネットワーク復活後に再度お試しください。
・有線LANケーブルが刺さっているか
・その他機器がインターネットに繋がるか
・ネットワーク回線が 開通しているか
・DHCP機能がついているか
上記対応にても復帰しない場合には、サポートへ問い合わせてください。
▼対応方法
タイムアウトエラーが起きている可能性があります。
ネットワーク機器周りをご確認ください。
上記対応にても復帰しない場合には、サポートへ問い合わせてください。
QRリーダーの赤い光が照射されていますか？
▼原因
QRコードをうまくかざすことができていません。
▼対処方法
スマートフォンの画面を明るくし、QRリーダーから10~15センチほど離してかざしてください。
それでも解決しない場合は、サポート窓口にへお問い合わせください。
QRリーダーに電源が入っていない可能性があります。
該当するブレーカーやACアダプタが抜けていないか、ご確認ください。
上記対応でも赤い光が照射されない場合には、サポート窓口にお問い合わせください。
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