【書類&オンライン口座振替】口座振替で月会費が引き落としエラーとなった場合の対処方法を教えてください : hacomono FAQ

【書類&オンライン口座振替】口座振替で月会費が引き落としエラーとなった場合の対処方法を教えてください

口座振替の引き落としエラーが発生した場合の対処方法について、以下をご確認ください。

※オンライン口座振替機能、もしくは、書類手続きの口座振替機能をご契約のお客様が対象です。

▼口座振替で月会費が引き落としエラーとなった場合の対処方法

エラーメッセージ例

振替時にエラーが発生しました。
オンライン口座登録に失敗しました。

残高不足などで口座振替の引き落とし処理ができなかった場合、手動で支払い処理を行う必要があります。

自動で再請求・振替は行われません。

現金や銀行振込や店頭でのクレジットカード決済などの他の支払方法でお支払いいただくか、翌月の月会費に追加して請求する事が可能です。

詳しくは、以下をご確認ください。

書類口座振替・オンライン口座振替で月会費が引き落としエラーとなった場合の対処方法について、以下のSTEPの順に進めてください。

月会費が未払いとなってしまったお客様を［月会費支払状況］画面で一覧で確認することが可能です。

詳しくは、以下をご確認ください。

月会費が未払いのお客様を確認する方法 ▼関連FAQ：【書類&オンライン口座振替】口座振替の引き落としができなかった原因は何ですか？

口座振替完了後に何らかの理由で引き落としができなかった場合に表示されるエラーメッセージについて、以下から原因と対処方法をご確認ください。

エラーメッセージ	原因	対処方法
資金不足	お客様の登録口座の残高が振替金額に満たない	・残高不足のため口座振替できませんでした。・お客様へ登録口座への入金をご案内ください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
取引なし	口座が解約済み、または登録口座情報（銀行・支店・口座番号）に不備がある	・お客様へ登録した口座情報に誤りがないかご確認いただき、修正が必要な場合は口座情報の再登録をご案内ください。・また、登録口座が解約されていないかお客様へご確認ください。口座情報に誤りがなく不明な場合は、お客様からご利用の金融機関へご相談いただくことをご検討ください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
預金者の都合により振替停止	お客様が銀行に振替停止を依頼した	・お客様のご都合により口座振替できませんでした。・お客様へ停止理由をご確認いただき、利用可能な別の口座情報の登録をご案内ください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
預金口座振替依頼書なし	銀行側に口座振替の契約（依頼書）が届いていない、または未処理である	・口座振替の手続きが未完了のため口座振替できませんでした。・お客様へ口座振替依頼書の提出状況をご確認いただき、口座振替書が未提出の場合は提出をご案内ください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
取扱銀行以外、またはデータエラー	口座振替代行サービスの提携外金融機関、または振替データに不備がある	・登録した口座情報が対応外の金融機関、または登録内容に不備があるため口座振替できませんでした。・お客様へ登録した口座情報に誤りがないかご確認いただき、修正が必要な場合は口座情報の再登録をご案内ください。・口座情報に誤りがなく不明な場合は、お客様からご利用の金融機関へご相談いただくことをご検討ください。・正しい口座情報を登録後、hacomono管理サイトから振替データの再登録（再計算）を実施してください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
貴社の都合による振替停止	プラン契約の休会・退会処理等を設定したことによる振替停止	・貴社の操作により口座振替が停止されています。・お客様のプラン契約状況をご確認のうえ、必要に応じて休会・退会処理を解除してください。・未収分は、次回振替または別のお支払い方法での回収をご検討ください。
その他	口座振替代行サービス側の固有のエラー	・口座振替できませんでした。・ご利用中の口座振替代行サービス先へお問い合わせください。
その他（拡張）	口座振替代行サービス側の固有のエラー	・口座振替できませんでした。・ご利用中の口座振替代行サービス先へお問い合わせください。
振替結果不明	口座振替代行サービスから振替処理の結果が返却されていない	・口座振替の結果が未確定です。・ご利用中の口座振替代行サービス先へお問い合わせください。・振替結果が確定後に再度hacomono管理サイトから結果の取り込みを行ってください。

口座振替で月会費が引き落としエラーとなった場合の対処方法について、お客様への請求方法は以下の2つがあります。

確認したい項目をご選択ください。

現金や銀行振込などで未払い分の月会費をお支払いいただいた場合、管理サイトから売上の登録が必要となります。

詳しくは、以下をご確認ください。

決済エラーで未払いになってしまった月会費を管理サイトから請求できますか？

翌月の月会費に未払い分の月会費を合算して口座振替をお支払いいただく場合、翌月分の請求データに明細を追加する修正が必要となります。

確認したい項目をご選択ください。

【オンライン口座振替】請求データを修正する方法を教えてください【書類口座振替】請求データを修正する方法

STEP3：口座振替エラー対象者へエラー通知のお知らせメールを配信する