返金ができない原因と対処方法を教えてください
Q
返金ができない原因と対処方法を教えてください
A
返金ができない原因と対処方法について、以下をご確認ください。
▼返金ができない原因と対処方法
hacomono決済及びPAY.JPのカード決済での売上は、返金期限が180日以内となります。
返金期限が過ぎた売上に対する払い戻しは、店舗様からお客様へ銀行振り込みや現金などの返金手段などをとっていただく必要があります。
銀行振込や現金での返金を行った場合は、以下の手順でhacomonoの払い戻し操作を行ってください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様の氏名をクリックします。
2.［売上］＞［売上］から該当の売上の精算日時をクリックします。
3.［払い戻し対象］は全額返金する場合は「全て」を選択、一部の金額を返金する場合は「商品・金額を指定」を選択肢て金額を入力します。
4.［払い戻し日時］、［払い戻し理由］を入力し、［払い戻し理由もPAY.JPに連動する］のチェックを外します。
5.［払い戻し］をクリックします。
▼エラーメッセージ例
- 一度払い戻しを行っているため、払い 戻し対象に「全て」を選択することはできません。払い戻し対象を「商品・金額を指定」に修正してください。[PCS_000006]
すでに全額の返金が完了している売上に対して、払い戻し操作を行うことはできません。
返金額を変更したい場合は、払い戻しした売上のデータを削除し、正しい金額で払い戻し操作を行ってください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様の氏名をクリックします。
2.［売上］＞［売上］から該当の返金した売上にチェックを入れて、［削除］をクリックします。
3.正しい金額で払い戻し操作を行います。
払い戻し操作は、以下をご参考ください。
0円の売上に対して、払い戻し操作はできません。
※0円の売上の場合、［払い戻し］ボタンも表示されません。
売上データが不要な場合は、以下の手順で削除を行ってください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様の氏名をクリックします。
2.チケットの売上の場合は、先にチケットの削除を行います。
［チケット］から該当のチケットにチェックを入れて［削除］をクリックします。
3.［売上］＞［売上］から該当の0円の売上にチェックを入れて、［削除］をクリックします。
4.「削除しますか？（この操作は取り消しできません）」のメッセージが表示されるので［OK］をクリックします。
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