[RSV_000023]トライアルチケットが購入できず予約ができない原因と対処方法を教えてください
Q
[RSV_000023]トライアルチケットが購入できず予約ができない原因と対処方法を教えてください
A
トライアルチケットが購入できず予約ができない原因と対処方法について、以下をご確認ください。
エラーメッセージ例
- [RSV_000023]このプログラムの予約に必要なトライアルチケットは購入できません。店舗にて、プログラムの予約制限、またはトライアルチケットの購入制限を適用している可能性があります。
▼トライアルチケットが購入できず予約ができない原因と対処方法
チケットマスタの「プログラム制限」の設定状況に対して、予約できないレッスンを予約しようとするとエラーが発生します。
チケットの予約制限の設定を変更するか、他に予約可能なレッスンを予約いただくようお客様へご案内ください。
チケットの予約制限の設定を変更する場合は、以下をご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.チケットの予約制限は、［プログラム制限］の設定状況をご確認ください。
予約可能としたいレッスンを追加する場合は、［プログラムを追加］をクリックします。
3.［保存する］をクリックします。
4.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
商品マスタのチケットの「購入制限設定」の設定状況に対して、購入できない条件のお客様がチケットを購入しようとするとエラーが発生します。
チケットの購入制限設定の設定を変更するか、他に購入可能なチケットを購入いただくようお客様へご案内ください。
チケットの購入制限設定の設定を変更する場合は、以下をご確認ください。
確認したい項目をご選択ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［このチケットを含む商品］をクリックして、チケットの商品名をクリックします。
3.下部へスクロールして［購入制限設定］＞［メンバータイプ］の設定を変更します。
- 「対象を指定」の設定で、指定されたメンバータイプがお客様に付与されていれば購入可能となります。
- 「未設定メンバーのみ」の設定で、お客様にメンバータイプが未設定であれば購入可能となります。
4.購入可能としたいメンバータイプを追加する場合は、［メンバータイプを追加］をクリックします。
5.［保存する］をクリックします。
6.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［このチケットを含む商品］をクリックして、チケットの商品名をクリックします。
3.下部へスクロールして［購入制限設定］＞［購入可能なプラン］の設定を変更します。
- 「対象を指定」の設定で、指定されたプランをお客様が契約していれば購入可能となります。
- 「未設定メンバーのみ」の設定で、お客様がプラン未契約であれば購入可能となります。
4.購入可能としたいプランを追加する場合は、［プランを追加］をクリックします。
5.［保存する］をクリックします。
6.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［このチケットを含む商品］をクリックして、チケットの商品名を クリックします。
3.下部へスクロールして［購入制限設定］＞［性別制限］の設定を変更します。
- 制限する性別：［男性］または［女性］を選択します。特定の性別のお客様だけがこのチケットを購入可能になります。
- ［性別制限に無回答・その他を含める］にチェックを入れると、男性または女性に加えて、性別の登録が「無回答」、「その他」のお客様も購入可能になります。
4.［保存する］をクリックします。
5.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［このチケットを含む商品］をクリックして、チケットの商品名をクリックします。
3.下部へスクロールして［購入制限設定］＞［年齢制限］の設定を変更します。
- 年齢制限種別：［年齢］、［月齢］、［学年］を選択します。特定の年齢、月齢、学年のお客様だけがこのチケットを購入可能になります。
- 年齢の算定方法
- 誕生月：誕生月の初日から購入可能になります。
- 誕生日：誕生日の当日から購入可能になります。
4.［保存する］をクリックします。
5.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］から予約に使用しようとしているチケットをクリックします。
2.［このチケットを含む商品］をクリックして、チケットの商品名をクリックします。
3.下部へスクロールして［購入制限設定］＞［その他制限設定］の設定を変更します。
- トライアルレッスンを受講済みの場合のみ：トライアルレッスンに1回以上チェックインしたお客様が購入可能となります。
- 無料体験レッスンを受講済みの場合のみ：無料体験レッスンにチェックインしたお客様が購入可能となります。
4.［保存する］をクリックします。
5.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
スケジュールのレッスン設定でトライアル予約の受付が可能である設定状況に対して、予約に使用するトライアルチケットの設定がされていないまま予約しようとするとエラーが発生します。
スケジュールのレッスン設定でトライアル予約の受付を取りやめるか、プログラムマスタのチケット制限にトライアルチケットを設定してからレッスンを予約していただくようお客様へご案内ください。
確認したい項目をご選択ください。
■手順
1.［運営］＞［予約スケジュール］をクリック＞画面上部の店舗をクリックして、該当の店舗を選択します。
2.該当の予約カテゴリをクリックします。
3.該当レッスンの編集アイコンをクリックします。
4.下部へスクロールして［トライアル設定］の［トライアル可能数］を「0」と入力します。
5.［保存する］をクリックします。
6.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
■手順
1.［マスタ］＞［プログラム］から予約対象のレッスンをクリックします。
2.［予約制限］＞［チケット制限］の［予約可能なチケットを選択］をクリックします。
3.トライアルチケットにチェックを入れて、［選択した行を追加］をクリックします。
4.［保存する］をクリックします。
5.お客様に予約を取り直していただくようご案内ください。
お客様が所持しているチケットの適用期間外に予約しようとするとエラーが発生します。
チケットの適用期間を変更するか、新たにチケットを購入してから予約していただくようお客様へご案内ください。
チケットの適用期間を変更する方法は、以下をご確認ください。
全てを確認しても解消しない場合は、対象のお客様情報・予約情報・チケット情報・エラーメッセージなどをご確認のうえ、サポート窓口へお問い合わせください。
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