[MBR_000194]管理サイトからプラン変更や退会手続きができない原因と対処方法を教えてください
Q
[MBR_000194]管理サイトからプラン変更や退会手続きができない原因と対処方法を教えてください
A
管理サイトからプラン変更や退会手続きができない原因と対処方法について、以下をご確認ください。
エラーメッセージ例
- 決済エラーが適用期間外となるような適用期間の更新をすることはできません。未払金処理を行ってください。[MBR_000194]
▼プラン変更や退会ができない原因と対処方法
月会費の決済エラーが、契約プランの適用期間外となっていることが原因です。
そのため、決済エラーを解消してからプランの変更や退会を行っていただく必要があります。
■手順
※決済エラーは［運営］＞［メンバー］から該当のお客様を選択＞［プラン］＞［月会費支払状況］から確認することができます。
1.［運営］＞［メンバー］をクリックしてメンバー一覧から該当のお客様を選択し 詳細画面を表示します。
2.［プラン］＞［月会費支払状況］をクリックします。
3.決済エラーがある月の歯車マークをクリック＞［月額料金未払の処理を選択］をクリックします。
4.未払金処理画面が表示されます。
未払いの月会費の請求について、登録中のクレジットカードで決済する場合は［未払金の処理を選択］から「カード決済」を選択します。
何らかの理由でカード決済ができない場合は、店頭で直接現金で決済いただくなどをご検討ください。
その場合は［未払金の処理を選択］から「現金決済」を選択し［登録］をクリックします。
※長期の未払いが続くなど、支払いの請求を断念する場合は、［未払いとして現金で0円決済］をご選択ください。
5.管理サイトからプラン変更・退会を行うか、メンバーサイトからお客様ご自身にてプラン変更・退会を行っていただくようご案内ください。
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