チケットが購入できない場合の原因と対処方法を教えてください
Q
チケットが購入できない場合の原因と対処方法を教えてください
A
チケットが購入できない場合の原因と対処方法に ついて、以下をご確認ください。
チケット購入時にエラーが発生した場合の対処方法については、チケットの商品設定で購入制限がかかっていないかなどをご確認ください。
▼チケットが購入できない場合のよくある原因と対処方法
購入しようとしているチケットに対して、お客様が購入可能な条件を満たしているかご確認ください。
確認したい項目をご選択ください。
購入しようとしているチケットに対して、お客様に購入可能なメンバータイプが付与されているかご確認ください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］のお客様の氏名の下あたりに現在付与されているメンバータイプが確認できます。
お客様の詳細画面から［基本情報］＞［プロフィール］＞［メンバータイプ］からも確認できます。
2.次に［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品を選択します。
3.［購入制限設定］＞［メンバータイプ］の設定状況をご確認ください。
「対象を指定」の設定で、指定されたメンバータイプがお客様に付与されていなければ購入不可となります。
もしくは、「未設定メンバーのみ」の設定で、お客様にメンバータイプが1つでも付与されていれば購入不可となります。
4.メンバータイプの設定をお客様に追加するか、チケット商品のメンバータイプの設定を見直していただき、お客様にメンバーサイトから購入いただくようご案内ください。
購入しようとしているチケットに対して、お客様に購入可能なプランを契約しているかご確認ください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様を選択して詳細画面を表示します。
2.［プラン］＞［契約内容］から契約中のプランの［適用期間］をご確認ください。
適用期間が未来日の場合は、プランはまだ未契約扱いとなります。
複数プラン機能をご利用中の場合は［プラン］＞［契約・割引内容］から契約中のプランの［適用期間］をご確認ください。
3.次に［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品を選択します。
4.［購入制限設定］＞［購入可能なプラン］の設定状況をご確認ください。
「対象を指定」の設定で、指定されたプランをお客様が契約していなければ購入不可となります。
もしくは、「未契約メンバーのみ」の設定で、お客様がプランを契約中であれば購入不可となります。
5.該当のプランを契約していただくか、チケット商品の購入可能なプランの設定を見直していただき、お客様にメンバーサイトから購入いただくようご案内ください。
購入しようとしているチケットに対して、お客様の累計の購入数が上限に達していないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品をクリックします。
2.［購入制限設定］＞［メンバー毎の購入可能数］の「累計」が設定されている場合、すでに購入可能数を購入しているお客様はそれ以上チケットを購入できません。
3.「累計」の数値を変更いただくか、「累計」を空欄にして「1ヶ月当たり」や「1日当たり」の数値を設定いただくことで翌月、または、翌日から購入ができるようになります。
購入しようとしているチケットに対して、お客様の性別や年齢が条件を満たしているかご確認ください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様を選択して詳細画面を表示します。
2.お客様が性別・生年月日を入力していれば、画面上部で性別と年齢が確認できます。
3.次に［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品を選択します。
4.［購入制限設定］＞［性別制限］または［年齢制限］の設定状況をご確認ください。
5.性別・年齢制限の設定を変更するか、他に購入可能なチケットを購入していただくなどお客様にご案内ください。
購入しようとしているチケットに対して、お客様のトライアルレッスンや無料体験レッスンの受講履歴が条件を満たしているかご確認ください。
■手順
1.［運営］＞［メンバー］から該当のお客様を選択して詳細画面を表示します。
2.［予約履歴］＞［予約タイプ］から「トライアル」または「初回無料」をクリックして、トライアルレッスンと初回無料体験レッスンの受講履歴をご確認ください。
3.次に［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品を選択します。
4.［購入制限設定］＞［その他制限設定］の「トライアルレッスンを受講済みの場合のみ」もしくは「無料体験レッスンを受講済みの場合のみ」の設定状況をご確認ください。
5.トライアル・初回無料体験レッスンの受講条件の設定を変更するか、受講条件を満たせるようにお客様にご案内ください。
チケットを販売するためには、チケットマスタの作成と商品マスタの作成の2つが必要になります。
予約に使用したいチケットに対して、商品マスタの登録を忘れていないかご確認ください。
お客様のマイページのチケット購入画面に表示されるのは、支払方法に「カード決済」が含まれているチケットのみになります。
支払方法が「店頭決済」のみに設定されている場合は表示されません。
支払方法が「店頭決済」のチケットは、予約スケジュールからレッスンを予約する際に購入ができます。
以下の方法でチケットの購入を再度お試しください。
■手順
1.［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から該当のチケット商品をクリックします。
2.［購入制限設定］＞［メンバーサイトで選択可能な支払方法］のカード決済にチェックを入れます。
3.［保存する］をクリックします。
4.お客様にメンバーサイトからチケットを購入していただくようご案内ください。
■手順
1.メンバーサイトで予約スケジュールからレッスンを選択します。
2.スペースを選択して［チケットを購入して予約する］をタップします。
3.購入するチケットを選択して予約・購入確認を行います。
4.［上記内容で予約する］をタップします。
5.予約が完了できたら店頭にて料金のお支払いを行ってください。
購入しようとしているチケットが、無効になっていないかご確認ください。
■手順
1.［マスタ］＞［チケット］をクリックします。
2.［有効のみ］のチェックを外します。
無効になっているチケットが表示されます。
3.無効になっているチケットにチェックを入れて［有効］をクリックします。
4.なお、商品マスタが無効になっている場合も同様に購入できません。
［マスタ］＞［商品］＞［チケット］から［有効のみ］のチェック外します。
無効になっている商品にチェックを入れて［有効］をクリックします。
5.お客様にメンバーサイトからチケットを購入していただくようご案内ください。
すべての設定を確認いただいても解消しない場合は、対象のお客様情報・購入できないチケット情報・レッスン情報・レッスン日時・エラーメッセージをご確認のうえ、サポート窓口へお問いわせください。
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