プラン退会ができない原因と対処方法を教えてください
プラン退会ができない原因と対処方法を教えてください
プラン退会ができない原因対処方法について、以下をご確認ください。
▼プラン退会ができない原因と対処方法
エラーメッセージ例
- 月会費の決済エラーがあるため、契約プランの削除を行うことはできません。未払金処理を行ってください。[MBR_000193]
プラン退会の受付締切日を過ぎている場合は、翌月にプラン退会手続きはできません。
プラン退会の受付締切日を過ぎると、翌々月以降の退会となります。
例）
- プラン退会の受付締切日を「10日」に設定
- 9/15にお客様から10月にプラン退会したいと希望された
↓
プラン退会の受付締切日を過ぎているため、11月からのプラン退会となってしまう。
■手順
●注意事項
本操作では、以下の処理は実行されませんので必要に応じてご対応ください。
- プラン退会日以降の予約を自動的にキャンセルする
- メンバーの操作履歴にプラン退会操作のログを記録する
- プラン退会手続き完了メールを送信する
- メンバーのステータスを無効にする
- メンバーのメールマガジン配信登録をオフにする
4.プランの適用終了日を登録することで退会扱いとなります。
適用終了日以降の決済は停止となります。
5.なお、システム上では退会日時は月の末日しか選択できません。
途中退会による差額料金の自動計算や請求については、手動での計算および店頭や銀行振込などで決済をお願いいたします。
プラン退会したい月の月会費決済が完了している場合は、その月のプラン退会手続きはできません。
その月の翌月以降の退会となります。
例）
- 9/20に10月の月会費が決済完了
- 9/22にお客様から10月にプラン退会したいと希望された
↓
10月の月会費決済が完了しているため、11月からのプラン退会となってしまう。
■手順
●注意事項
本操作では、以下の処理は実行されませんので必要に応じてご対応ください。
- プラン退会日以降の予約を自動的にキャンセルする
- メンバーの操作履歴にプラン退会操作のログを記録する
- プラン退会手続き完了メールを送信する
- メンバーのステータスを無効にする
- メンバーのメールマガジン配信登録をオフにする
4.月会費の返金を行います。
払い戻し方法は決済方法によって異なりますので、「管理サイトから払い戻し（返金）を行う方法」のFAQをご参考ください。
7.プランの適用終了日を登録することで退会扱いとなります。
適用終了日以降の決済は停止となります。
8.なお、システム上では退会日時は月の末日しか選択できません。
途中退会による差額料金の自動計算や請求については、手動での計 算および店頭や銀行振込などで決済をお願いいたします。
「指定年月[YYYYMM]時点で退会対象となる契約情報が存在しないため、退会手続きを行うことはできません。[MBR_000017]」と表示されてプラン退会ができない場合、契約中のプランの適用終了日が登録されていてプラン退会ができなくなっている可能性があります。
適用終了日が登録されていれば退会扱いとなりますが、返金などが必要な場合はお手続きが必要となります。
詳しくは、以下をご確認ください。
上記を確認しても解消しない場合は、対象のお客様情報・契約プラン・退会手続きをしようとした日時・エラーメッセージなどをご確認のうえ、サポート窓口へお問い合わせください。